نتشار كتاب دولت الكترونيك

در ارتباطات شهروندان و دولت از فناوري ارتباطات و اطلاعات، استفاده شاياني به عمل مي‌آيد. اين امر، كارآيي فرآيندهاي موجود از قبيل جستجوي اطلاعات يا عمليات مالياتي را افزايش داده و آنها را مشتري‌محور مي‌نمايد. اما صرف بهبود فرآيندهاي موجود نمي‌تواند وجه تمايزي براي جامعه اطلاعاتي از جامعه صنعتي كه سال‌هاي مديد حاكم بوده است، باشد. فناوري ICT نه‌تنها امكانات نويني ايجاد مي‌كند بلكه امكانات و روابط موجود را نيز دگرگون مي‌سازدکامل